O evento foi ministrado por Jacira Bartolomeu Iadocicco, especialista em formação de lideranças, trabalho motivacional e integração de equipes. Nesta oportunidade, os profissionais presentes puderam verificar quais os conhecimentos, habilidades e atitudes que fazem toda a diferença no atendimento.
“A excelência no atendimento significa dar passos extras, ou seja, oferecer sempre um diferencial a seu cliente. Para isso, é essencial conhecer os produtos comercializados, o perfil desses clientes, além da comunicação, a forma de se vestir e o comportamento mais adequados. Algumas atitudes, como colaboração, espírito de parceria, disposição, segurança, auto controle e pró-atividade também são essenciais. Por fim, devem ser buscadas permanentemente habilidades importantíssimas: sociabilidade, rapidez, clareza, didática, capacidade de ouvir, dentre outras”, enumerou Jacira.
Segundo a palestrante, o mercado é implacável com quem não satisfaz o cliente, mas como nem sempre ele fala de sua insatisfação, cabe aos profissionais de atendimento anteciparem-se a eventuais problemas.“Fale com seus clientes, pois dessa maneira você descobrirá que benefícios extras oferecer para transformar o seu atendimento num modelo de perfeição e excelência. Faça também avaliações periódicas sobre os produtos e serviços oferecidos. Dê oportunidades para que sua clientela ofereça sugestões”, concluiu.
